購物與配送
▶ 請問如何在官網上購買商品呢？
當您在商品頁面中，挑選完商品後，點一下【加入購物車】，並於購物車內完成訂單結帳。
◆ 步驟1- 購物車
① 選擇【選擇付款類型與送貨方式】，點選「下一步」按鈕。
② 填寫地址，點選「下一步」按鈕。
③ 選擇【付款方式】，點選→前往結帳
◆ 步驟2- 填寫資料
① 請務必填寫正確的收件人姓名及收件人聯繫電話。
② 勾選「 我同意網站服務條款及隱私權政策」後，按【提交訂單】。
③ 送出訂單前請謹慎再次確認各項收件資訊、訂單數量是否正確，送出訂單後恕無法修改訂單或併單。
◆ 步驟3- 付款確認
①【付款方式-信用卡】結帳會跳轉至3D認證授權頁面，填寫完後點選確認送出。
②【付款方式-ATM虛擬代碼】選擇付款的銀行並點選取得ATM 虛擬代碼，請於時間內使用您的「ATM繳費帳號」進行付款。
◆ 步驟4- 訂單確認
① 您可在您的E-mail內查詢訂單，點選訂單連結查閱訂單明細。
② 若需要修改訂單內容，請聯繫客服人員(加入官方LINE帳號：@muguo)告知取消訂單後，再重新訂購正確商品即可。
▶ 請問運費多少？官網滿多少有免運？
① 台灣本島：運費新台幣60元。官網單筆滿新台幣xxxx元 ，即享免運優惠。
② 台灣離島：運費新台幣150元。官網單筆滿新台幣xxxx元，即享免運優惠。
③ 香港、澳門：運費以重量計價。完成海外配送商品選購後，於購物車選擇送貨地區，國際運費就會自動帶出。單筆消費滿新台幣xxxx元即免運費。
④ 新加坡、馬來西亞：運費以重量計價。完成海外配送商品選購後，於購物車選擇送貨地區，國際運費就會自動帶出。單筆消費滿新台幣xxxx元即免運費。
※ 免運標準不計入優惠折扣。如折抵產品金額後低於免運門檻，仍需要支付運費。
▶ 請問官網有哪些付款方式呢？
目前官網有
① 信用卡（支援Visa／Master／JCB／ UnionPay 銀聯卡）
◆ 提交訂單後，網頁將會轉往3D認證授權頁面；交易全程使用安全加密，且信用卡資料將不會儲存於網站，您可以安心地使用信用卡付款！請按照螢幕指示依序填入資料，並請勿跳離畫面，以免訂單失效。
② ATM 虛擬代碼轉帳(可網路銀行轉帳)
◆ 當完成訂單時，系統會照每筆訂單產生一組專屬的虛擬帳號。
◆ 該虛擬帳號僅供一次性使用，並對應單一筆訂單，請依訂單顯示之繳費期限前完成匯款。若未完成匯款，系統將自動取消訂單，需要請您重新訂購。
◆ 使用「ATM轉帳」請確認付款金額與訂單金額相符，請勿內扣匯款手續費，若溢繳或付款金額不足，恐會造成系統無法自動確認訂單，而延誤訂單處理速度。
▶ 請問官網有哪些配送方式呢？下單後多久可以收到呢？
① 新竹物流宅配到府(台灣本島)：下單後1-3天工作日出貨，出貨後5-7天工作日送達。
② 郵局寄送宅配到府(台灣離島)：下單後1-3天工作日出貨，出貨後7-10天工作日送達。
③ 海外配送所需時間，依不同配送地區將有所差異。
※ 工作日不含國定假日及星期六、日，若因不可抗力因素（如節慶假日訂單較多、天災、疫情、政府限制、路段整修、交通事故等）導致出貨或服務延遲，本公司有權延遲或取消部分服務，恕不接受任何形式之賠償要求，敬請見諒。
※ 若包裹配送多次無人簽收或地址不明遭退件，造成損失將由訂購人自行負責，恕不補發與退款。
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▶ 信用卡刷卡失敗怎麼辦？
信用卡刷卡失敗可能的原因有以下幾點：
① 信用卡資料輸入錯誤
② 信用卡已超過到期日使用期限
③ 超出信用卡使用額度
④ 銀行系統維護或故障
⑤ 信用卡授權時，網路中斷。
當信用卡刷卡失敗時，系統會自動取消此筆訂單，您可以直接重新下單。
▶ 訂單成立後，是否可以取消、加訂、修改商品數量，或是合併訂單免運費呢？
為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤，請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔！
請點選「會員登入」，輸入您的E-mail及密碼登入後，即可查詢該訂單的處理狀態。
訂單狀態為「已確認」：表示訂單成立正在出貨中，恕無法取消訂單。
訂單狀態為「處理中」：表示訂單還在處理中尚未正式成立。
如您目前的訂單狀態為「訂單處理中」，建議您聯繫客服人員(加入官方LINE帳號：@muguo)告知取消訂單，再重新訂購正確商品即可。
※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，其商品庫存請依當時頁面為主！
▶ 訂單成立後，會開立發票嗎？
本網站商品單價皆為含稅價格，將依法開立牧菓國際有限公司電子發票。因應發票無紙化，官網消費後不另行寄送紙本發票，以電子發票取代。
① 一般電子發票：付款成功後7 個工作天內，將寄送發票通知信至您訂購時所留下的電子信箱。 收到發票通知信後，您可以在財政部電子發票整合服務平台進行發票資料查詢。
② 統一編號電子發票（公司戶電子發票）：付款成功後 7個工作天內，將寄送發票至您訂購時所留下的電子信箱。若未填寫則於訂購後恕不協助補開。
※ 發票一經開立，恕不可修改，請謹慎填寫。
